1. Informações gerais
Sua privacidade é extremamente importante para nós. O objetivo deste documento é trazer de forma transparente quais dados coletamos através da plataforma Flowmate. A presente Política de Privacidade contém informações sobre coleta, uso, armazenamento, tratamento e proteção dos dados pessoais dos usuários e visitantes do site Flowmate, bem como da plataforma e do aplicativo, com a finalidade de demonstrar absoluta transparência quanto ao assunto e esclarecer a todos os interessados sobre os tipos de dados que são coletados, os motivos da coleta e a forma como os usuários podem gerenciar ou excluir as suas informações pessoais.
Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os usuários e visitantes do site Flowmate e/ou da plataforma Flowmate e/ou do aplicativo Flowmate, operados pela Chamer Soluções em Tecnologia LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 09.246.177/0001-47, situada em Curitiba, Paraná. Plataforma Flowmate (referida nesta Política de Privacidade como "Flowmate", "nós" ou "nossa") por meio do uso de nosso site e de nossos Serviços, recursos e informações disponíveis em nosso site (que são coletivamente referidos nesta Política de Privacidade como a "Plataforma Flowmate").
Nosso compromisso com a inovação e a experiência resulta em atualizações constantes em nossa plataforma. Portanto, esta política poderá ser revisada e atualizada quando necessário. Você receberá aviso sobre as alterações e atualizações ocorridas neste documento. Quando necessário, será solicitado seu consentimento novamente.
Se você não está de acordo com os termos desta Política de Privacidade, você não poderá utilizar a plataforma Flowmate. Você poderá revogar seu consentimento se necessário, porém isso resultará no imediato encerramento da sua conta em nossa plataforma.
O presente documento foi elaborado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/18), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14) e o Regulamento (UE) 2016/679. Gerenciamos suas informações pessoais e garantimos a sua privacidade durante a utilização dos nossos serviços. Para utilizar a nossa plataforma e os serviços a ela associados, é necessário concordar com as nossas políticas. A plataforma Flowmate poderá utilizar as informações fornecidas de acordo com as restrições estabelecidas neste documento.
Ao aceitar os termos desta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais, você e sua empresa comprometem-se a lidar com dados pessoais em estrita conformidade com a LGPD, assumindo total responsabilidade por quaisquer consequências decorrentes do não cumprimento desta legislação.
2. Como recolhemos os dados pessoais do usuário e do visitante
Os dados pessoais do usuário e do visitante são recolhidos pela plataforma da seguinte forma:
- Quando o usuário cria uma conta/perfil na plataforma Flowmate: esses dados são os dados de identificação básicos, como e-mail, nome completo, cidade de residência e profissão. A partir deles, podemos identificar o usuário e o visitante, além de garantir maior segurança e bem-estar às suas necessidades. Ficam cientes os usuários de que seu perfil na plataforma estará acessível às demais pessoas do mesmo workspace.
- Quando um usuário ou visitante acessa páginas do site ou a plataforma Flowmate: as informações sobre interação e acesso são coletadas pela empresa para garantir uma melhor experiência ao usuário e ao visitante. Estes dados podem tratar sobre as palavras-chave utilizadas em uma busca, o compartilhamento de um documento específico, comentários, visualizações de páginas, perfis, a URL de onde o usuário e o visitante provêm, o navegador que utilizam e seus IPs de acesso, dentre outras que poderão ser armazenadas e retidas.
- Por intermédio de terceiro: a plataforma Flowmate recebe dados do Google quando um usuário faz login com a sua conta Google. A utilização desses dados é autorizada previamente pelo usuário junto ao Google.
3. Quais dados pessoais recolhemos
Os dados pessoais do usuário e do visitante recolhidos são os seguintes:
- Dados para a criação da conta/perfil na plataforma Flowmate: e-mail, nome completo, cidade de residência, data de nascimento.
- Dados para otimização da navegação: acesso a páginas, palavras-chave utilizadas na busca e endereço de IP.
- Dados para concretizar transações: dados referentes ao pagamento e às transações, como a forma de pagamento escolhida (PIX, boleto ou cartão de crédito), os dados do cartão de crédito, quando essa for a forma escolhida, e os pagamentos efetuados.
- Dados relacionados a contratos: diante da formalização do contrato de compra e venda ou de prestação de serviços entre a plataforma e o usuário ou visitante, poderão ser coletados e armazenados dados relativos à execução contratual, inclusive as comunicações realizadas entre a empresa e o usuário.
4. Para que finalidades utilizamos os dados pessoais
Os dados pessoais do usuário e do visitante coletados e armazenados pela plataforma Flowmate têm por finalidade:
- Bem-estar do usuário e do visitante: aprimorar o produto e/ou serviço oferecido, facilitar, agilizar e cumprir os compromissos estabelecidos entre o usuário e a empresa, melhorar a experiência dos usuários e fornecer funcionalidades específicas a depender das características básicas do usuário.
- Melhorias da plataforma: compreender como o usuário utiliza os serviços da plataforma, para ajudar no desenvolvimento de negócios e técnicas.
- Comercial: os dados são usados para personalizar o conteúdo oferecido e gerar subsídio à plataforma para a melhora da qualidade no funcionamento dos serviços.
- Previsão do perfil do usuário: tratamento automatizado de dados pessoais para avaliar o uso na plataforma.
- Dados de cadastro: permitir o acesso do usuário a determinados conteúdos da plataforma, exclusivos para usuários cadastrados.
- Dados de contrato: conferir às partes segurança jurídica e facilitar a conclusão do negócio.
O tratamento de dados pessoais para finalidades não previstas nesta Política de Privacidade somente ocorrerá mediante comunicação prévia ao usuário, de modo que os direitos e obrigações aqui previstos permanecem aplicáveis.
5. Por quanto tempo os dados pessoais ficam armazenados?
Os dados pessoais do usuário e do visitante são armazenados pela plataforma durante o período necessário para a prestação do serviço ou o cumprimento das finalidades previstas no presente documento, conforme o disposto no inciso I do artigo 15 da Lei 13.709/18.
Os dados podem ser removidos ou anonimizados a pedido do usuário, excetuando os casos em que a lei oferecer outro tratamento.
Ainda, os dados pessoais dos usuários apenas podem ser conservados após o término de seu tratamento nas seguintes hipóteses previstas no artigo 16 da referida lei:
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador;
- estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais;
- transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos nesta Lei;
- uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por terceiro, e desde que anonimizados os dados.
6. Segurança dos dados pessoais armazenados
A plataforma se compromete a aplicar as medidas técnicas e organizativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão de tais dados.
Os dados relativos a cartões de crédito são cifrados no próprio navegador antes de serem enviados ao sistema de cobrança, e toda a transmissão de dados entre o servidor e o usuário ocorre por conexão segura (HTTPS), de forma cifrada e confidencial.
A plataforma não se exime de responsabilidade por culpa exclusiva de terceiro, como em caso de ataque de hackers ou crackers, ou culpa exclusiva do usuário, como no caso em que ele mesmo transfere seus dados a terceiros. A plataforma compromete-se a comunicar o usuário em caso de alguma violação de segurança dos seus dados pessoais.
Os dados pessoais armazenados são tratados com confidencialidade, dentro dos limites legais. No entanto, podemos divulgar suas informações pessoais caso sejamos obrigados pela lei a fazê-lo ou se você violar nossos Termos de Uso.
7. Compartilhamento dos dados
O compartilhamento de dados do usuário ocorre apenas com os dados referentes a publicações realizadas pelo próprio usuário, que são compartilhadas com os outros usuários do mesmo workspace. Os dados do perfil do usuário são compartilhados exclusivamente no workspace dentro da plataforma, não sendo compartilhados publicamente ou com outras organizações.
Nós não vendemos ou transferimos as informações privadas e identificáveis para terceiros, exceto aqueles parceiros que sejam essenciais para o funcionamento das funcionalidades da Plataforma. Neste caso, nosso contrato com estes parceiros tem cláusulas de confidencialidade e segurança de informações. Serão transferidas informações às autoridades para cumprir leis e ordens judiciais, para colaborar com investigações legais ou para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança. Com relação aos fornecedores de serviços terceirizados, como processadores de transação de pagamento, informamos que cada qual tem sua própria política de privacidade. Desse modo, recomendamos a leitura das suas políticas de privacidade para compreensão de quais informações pessoais serão usadas por esses fornecedores.
Os parceiros para o devido funcionamento do serviço e da plataforma Flowmate (operadores, conforme a LGPD) com os quais compartilhamos informações são:
- Amazon Web Services (AWS): hospedagem da plataforma, banco de dados, arquivos, login e envio de e-mails (Amazon SES). A AWS é um dos ambientes de computação em nuvem mais flexíveis e seguros atualmente disponíveis, e a sua infraestrutura foi criada para satisfazer aos requisitos de segurança de bancos globais e de outras organizações que lidam com informações altamente confidenciais.
- Cobre Fácil (sistema de cobrança): sistema de cobrança recorrente seguro que utilizamos para a intermediação financeira com nosso cliente, por PIX, boleto ou cartão de crédito.
- Google: login com a conta Google, quando o usuário escolhe essa forma de entrar, e medição de visitas no site (Google Analytics).
- PostHog: medição de uso da plataforma e do aplicativo, para entendermos quais telas e recursos são usados e onde as pessoas encontram dificuldade. Recebe apenas o identificador numérico da conta e do workspace, as telas abertas (sem buscas e sem identificadores de registros) e ações como criar um fluxo ou um card. Não recebe nome, e-mail, conteúdo de cards ou cadastros, nem dados das páginas públicas (formulários, portais e assinatura de documentos), e não grava a tela. Respeitamos a opção "Não rastrear" (Do Not Track) do navegador.
- Anthropic (Claude): processamento dos agentes de IA. Só recebe dados quando o workspace ativa os agentes de IA, e somente o conteúdo necessário para o agente executar a tarefa pedida, como os dados e anexos do card.
- Meta (WhatsApp Business): envio e recebimento de mensagens pelo WhatsApp. Só recebe dados quando o workspace ativa o WhatsApp, e somente os números de telefone e o conteúdo das mensagens trocadas.
- Outras integrações: caso sua organização se conecte com algum complemento ou integração através da plataforma Flowmate em que haja o compartilhamento de dados, solicitamos a sua permissão no momento desta integração ou contratação do serviço.
Caso o seu cadastro tenha sido feito através de um link de parceiro ou de um cupom de parceiro para o cadastro ou a contratação, este parceiro poderá receber algumas informações básicas da organização para controle das indicações realizadas, como nome do workspace, Razão Social, CEP, CNPJ, Cidade, Estado, data do cadastro e valor pago em assinaturas ou outros serviços.
Ao acessar nossos serviços e prover suas informações, você está consentindo o processamento, a transferência e o armazenamento desta informação em outros países.
Ao ser redirecionado para um aplicativo ou site de terceiros, você não será mais regido por esta Política de Privacidade ou pelos Termos de Uso da nossa plataforma. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de outros sites e lhe incentivamos a ler as declarações de privacidade deles.
8. Cookies ou dados de navegação
Os cookies referem-se a arquivos de texto enviados pela plataforma ao computador do usuário e do visitante e que nele ficam armazenados, com informações relacionadas à navegação no site. Tais informações são relacionadas aos dados de acesso, como local e horário de acesso, e são armazenadas pelo navegador do usuário e do visitante para que o servidor da plataforma possa lê-las posteriormente a fim de personalizar os serviços da plataforma.
O usuário e o visitante da plataforma Flowmate manifestam conhecer e aceitar que pode ser utilizado um sistema de coleta de dados de navegação mediante a utilização de cookies. No site, usamos o Google Analytics para medir as visitas. Na plataforma e no aplicativo, usamos o PostHog para medir o uso, como descrito na seção anterior; ele guarda um identificador no armazenamento local do navegador.
O cookie persistente permanece no disco rígido do usuário e do visitante depois que o navegador é fechado e será usado pelo navegador em visitas subsequentes ao site. Os cookies persistentes podem ser removidos seguindo as instruções do seu navegador. Já o cookie de sessão é temporário e desaparece depois que o navegador é fechado. É possível redefinir seu navegador para recusar todos os cookies, porém alguns recursos da plataforma podem não funcionar corretamente se a capacidade de aceitar cookies estiver desabilitada.
9. Consentimento
Ao utilizar os serviços e fornecer as informações pessoais na plataforma, o usuário está consentindo com a presente Política de Privacidade.
O usuário, ao cadastrar-se, manifesta conhecer e pode exercitar seus direitos de cancelar seu cadastro, acessar e atualizar seus dados pessoais e garante a veracidade das informações por ele disponibilizadas.
O usuário tem direito de retirar o seu consentimento a qualquer tempo; para tanto, deve entrar em contato através do e-mail suporte@flowmate.com.br.
Para excluir a conta ou pedir a exclusão definitiva dos dados pessoais, inclusive os do WhatsApp Business, siga as instruções da página Exclusão de dados.
10. Alterações para esta política de privacidade
Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento; então, é recomendável que o usuário e o visitante a revisem com frequência.
As alterações e esclarecimentos vão surtir efeito imediatamente após sua publicação na plataforma. Quando realizadas alterações, os usuários serão notificados. Ao utilizar o serviço ou fornecer informações pessoais após eventuais modificações, o usuário e o visitante demonstram sua concordância com as novas normas.
Diante da fusão ou venda da plataforma a outra empresa, os dados dos usuários podem ser transferidos para os novos proprietários para a permanência dos serviços oferecidos.
11. Jurisdição para resolução de conflitos
Para a solução de controvérsias decorrentes do presente instrumento, será aplicado integralmente o Direito brasileiro.
Os eventuais litígios deverão ser apresentados no foro da comarca em que se encontra a sede da empresa, em Curitiba.