Você pode excluir a sua conta no Flowmate quando quiser e pedir que os seus dados pessoais sejam apagados de forma definitiva. Esta página explica como fazer cada coisa. Ela complementa a Política de Privacidade, que descreve quais dados coletamos e por quê.
O Flowmate é operado pela Chamer Soluções em Tecnologia LTDA, CNPJ 09.246.177/0001-47, com sede em Curitiba, Paraná.
1. Excluir a sua conta pelo Flowmate
- Entre no Flowmate com o seu e-mail e senha.
- Abra as Configurações da sua conta e escolha Excluir minha conta.
- Confirme com a sua senha.
Na hora, você sai de todos os workspaces, a sua sessão é encerrada e o seu e-mail deixa de entrar no Flowmate. Essa ação não pode ser desfeita.
Se você for dono de um workspace, exclua o workspace antes, em Configurações › Excluir workspace. Assim, ninguém fica com um workspace sem dono.
2. Pedir a exclusão definitiva dos seus dados
Para que os seus dados pessoais sejam apagados de vez, e não apenas desativados, mande um e-mail para suporte@flowmate.com.br com:
- o assunto Exclusão de dados;
- o e-mail que você usa no Flowmate;
- o nome do workspace, se o pedido for sobre os dados de um workspace inteiro.
Para proteger a sua conta, podemos pedir uma confirmação antes de apagar qualquer coisa. Pedidos sobre um workspace inteiro só são atendidos quando vêm do dono dele.
Depois de confirmado o pedido, apagamos o seu nome, e-mail, telefone, foto, preferências e os outros dados pessoais ligados à sua conta, e avisamos por e-mail quando terminarmos.
3. Dados do WhatsApp Business
Se o seu workspace conectou um número de WhatsApp Business ao Flowmate (pela Meta), o Flowmate guarda o acesso a esse número e as mensagens trocadas por ele.
- Para desconectar o número: peça a desconexão pelo suporte@flowmate.com.br. Desconectado o número, o Flowmate apaga o acesso que recebeu da Meta e para de enviar e receber mensagens por ele. Você também pode remover o acesso do Flowmate direto no Gerenciador de Negócios da Meta.
- Para apagar as mensagens: inclua no pedido de exclusão (seção 2) o número de WhatsApp conectado.
4. Se você é cliente de uma empresa que usa o Flowmate
Quando uma empresa usa o Flowmate para atender você (por exemplo, guardando o seu cadastro ou conversando pelo WhatsApp), quem decide sobre esses dados é a própria empresa. Peça a exclusão diretamente a ela. Se não conseguir falar com a empresa, escreva para suporte@flowmate.com.br que ajudamos a encaminhar o pedido.
5. O que precisamos guardar por lei
Alguns registros não podem ser apagados no momento do pedido, porque a lei obriga a guardar por um tempo:
- registros de acesso à aplicação, exigidos pelo Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14);
- dados de pagamentos e notas fiscais, exigidos pela legislação fiscal.
Esses registros ficam guardados só pelo prazo exigido, sem uso para nenhuma outra finalidade, e são apagados depois.
6. Dúvidas
Para qualquer dúvida sobre os seus dados, escreva para suporte@flowmate.com.br.