5 automações essenciais para qualquer equipe de suporte de TI

Por que automatizar o suporte de TI?

Equipes de suporte de TI lidam com dezenas de chamados por dia. Quando os processos dependem de ações manuais — enviar e-mail de confirmação, mover ticket para o analista certo, escalonar chamados urgentes — o tempo se perde e erros acontecem.

A boa notícia é que a maioria dessas tarefas pode ser automatizada. Com o Flowmate, você configura regras visuais sem precisar escrever uma linha de código.

As 5 automações essenciais para suporte de TI

1. Confirmação automática para o solicitante

Quando alguém abre um chamado pelo formulário público, é fundamental confirmar o recebimento. Configure:

Gatilho: card criado no fluxo "Suporte de TI"
Ação: enviar e-mail de confirmação com número do chamado para o solicitante

Isso elimina a necessidade de respostas manuais e profissionaliza o atendimento.

2. Triagem por prioridade

Chamados com palavras-chave como "servidor fora", "urgente" ou "travado" precisam de atenção imediata. Configure:

Gatilho: card criado com prioridade "Alta"
Ação: notificar o coordenador de TI via e-mail e mover para a coluna "Triagem Urgente"

3. Escalonamento de prazo

Se um chamado ficou sem resposta por mais de X horas, escalona automaticamente:

Gatilho: data de atualização do card há mais de 4 horas sem movimentação
Ação: alterar prioridade para "Alta" e notificar o gestor

Nenhum chamado esquecido.

4. Notificação de SLA próximo

Configure alertas antes do prazo estourar:

Gatilho: 2 horas antes do prazo do card
Ação: notificar o responsável pelo card

Com isso, a equipe tem tempo de agir antes de virar um problema para o cliente.

5. Pesquisa de satisfação ao concluir

Quando um chamado vai para "Resolvido":

Gatilho: card movido para status "Resolvido"
Ação: enviar e-mail com link de pesquisa de satisfação para o solicitante

Métricas de satisfação coletadas automaticamente, sem trabalho manual.

Como configurar no Flowmate

No Flowmate, as automações ficam dentro de cada fluxo. Clique em Automações no menu do fluxo e defina:

O gatilho (quando a regra deve disparar)
As condições opcionais (se quiser filtrar por prioridade, responsável, etc.)
A ação (o que deve acontecer)

Cada automação tem um log de execuções para auditoria e ajustes.

Resultados esperados

Equipes que automatizam esses 5 pontos relatam:

40% menos tempo gasto em tarefas administrativas
Zero chamados esquecidos com SLA expirado
Satisfação do cliente mensurada sem esforço adicional

Próximos passos

Configure o fluxo de Suporte de TI no Flowmate usando nosso template pré-definido. Em menos de 15 minutos, seu help-desk estará automatizado e funcionando.

Quer ver na prática? Crie sua conta e use o template de Suporte de TI.